Hallo, ich bin Clara.
Hast du Fragen zu einer Bestellung oder unserem Service? Ich bin gerne für dich da.
So einfach kannst du Bestellungen beim Verkäufer OTTO und bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz kostenlos zurücksenden.
Rücksendung beim Verkäufer OTTO
Alle beim Verkäufer OTTO und bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz bestellten Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.
Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?
Du meldest eine Rücksendung einfach online unter "Mein Konto" an:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.
Bitte beachte:
Die Ware muss vollständig, ungebraucht und in unbeschädigtem Zustand versendet werden.
Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem Hermes PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Sendungen bitte einen Abholtermin:
Ein bereits von dir genutztes Rücksende-Etikett kann nicht erneut verwendet werden.
Weitere Informationen zur Rücksendung findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rücksendung einfach online anmelden
Du kannst eine Rücksendung online unter Mein Konto anmelden:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.
Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben.
Falls du deine Bestellung nach der Anmeldung doch behalten willst, brauchst du diese nicht rückgängig zu machen und uns nicht darüber zu informieren.
Gib deine Rücksendung an den Verkäufer OTTO bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab.
Den Hermes PaketShop in deiner Nähe findest du über unsere PaketShop-Suche.
Sollte für kleinere Artikel die ursprüngliche Versandverpackung nicht mehr zu nutzen sein, stellt dir jeder Hermes PaketShop die kostenlose Hermes Retourentasche zur Verfügung. In diese Tasche passen Artikel bis zu einer Größe von 30x20x10 cm sowie einem Gewicht von bis zu 1,5 kg.
Bitte beachte: Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Pakete bitte einen Abholtermin:
Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt Artikel die per Spedition geliefert wurden oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) kostenlos mit.
Vereinbare dazu bitte einfach einen Abholtermin.
Gib einfach Hermes deine Rücksendung mit, wenn du eine Lieferung erhältst.
Bitte beachte, dass du Speditionsartikel oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) nicht mitgeben kannst. Diese können nur mit einer Terminvereinbarung abgeholt werden.
Für die Umwelt ist es am besten, Rücksendungen und damit CO2 zu vermeiden. Mit unserer persönlichen Beratung per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder SMS unterstützen wir dich, genau das zu bestellen, was wirklich zu dir passt. Und möchtest du doch etwas zurückschicken, bearbeiten wir die Rücksendung so umweltfreundlich wie möglich. Wie genau das geht? Schau mal hier.
Rücksendung bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz
Artikel anderer Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz kannst du innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.
Bei Bestellungen bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz ist kein Rücksende-Etikett im Paket. Dieses erhältst du unter "Mein Konto" nach der Anmeldung deiner Rücksendung.
Rücksendung einfach online anmelden unter Mein Konto:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.
Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben.
Übrigens: Falls du deine Bestellung nach der Anmeldung doch behalten willst, brauchst du diese nicht rückgängig zu machen und uns nicht darüber zu informieren.
Bei Fragen ist der OTTO-Kundenservice rund um die Uhr gerne für dich da: